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„Sorry“, „Tschuldigung“ oder „Ups“ reichen als ordentliche Entschuldigung nicht aus, wenn du einen Fehler gemacht hast. Ist dein Gegenüber emotional verletzt oder nimmt dir einen Fehltritt richtig übel, braucht es Mut, richtig „Es tut mir Leid“ zu sagen. Kommunikationstrainerin Nicole Krieger hilft dir dabei und zeigt dir die 6 Elemente, die eine Entschuldigung enthalten sollte, um erfolgreich zu sein.
Hier findest du die Studie der Ohio State University: https://news.osu.edu/the-6-elements-of-an-effective-apology-according-to-science/
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00:00 Intro
00:40 Das Wichtigste am Entschuldigen
01:39 Studie der Ohio State University
01:57 Punkt 1: Bedauern ausdrücken
02:16 Punkt 2: Offen ansprechen
03:12 Punkt 3: Verantwortung übernehmen
03:41 Punkt 4: Reue zeigen
04:03 Punkt 5: Wiedergutmachung
04:35 Punkt 6: Um Verzeihung bitten
