6 typische Fragen aus dem Berufsalltag – beantwortet von Dr. Frank Hagenow
Gespräche entscheiden im Business oft über Erfolg oder Misserfolg. Gleichzeitig erleben viele Fach- und Führungskräfte genau diese Situationen als besonders herausfordernd: kritische Nachfragen, Konflikte im Team oder Gespräche, in denen viel auf dem Spiel steht.
Welche Fragen dabei immer wieder auftauchen und worauf es in solchen Momenten wirklich ankommt, haben wir unseren Trainer Dr. Frank Hagenow gefragt.
Dr. Frank Hagenow ist promovierter Diplom-Psychologe und Trainer an der Moderatorenschule Baden-Württemberg.
Seine Schwerpunkte liegen in der Arbeits-, Betriebs- und Organisationspsychologie sowie in der professionellen Gesprächsführung in anspruchsvollen Situationen.
Als Kommunikationspsychologe begleitet er seit vielen Jahren Fach- und Führungskräfte in Trainings, Coachings und Konfliktklärungen. Für ein Trainingskonzept zur professionellen Gesprächsführung wurde ihm der Doktortitel verliehen.
Er ist international als Certified Speaking Professional™ (CSP®) ausgezeichnet – eine weltweit anerkannte Qualitätsauszeichnung für professionelle Redner.
Typische Fragen zur Gesprächsführung im Business
Im Berufsalltag begegnen Fach- und Führungskräften immer wieder ähnliche Herausforderungen in Gesprächen. Die folgenden Fragen geben Orientierung für Situationen, in denen Kommunikation besonders anspruchsvoll wird:
1. Wie führe ich schwierige Gespräche im Job?
Indem Sie Klarheit und Beziehung gleichzeitig im Blick behalten. Schwierige Gespräche im Job scheitern selten am Inhalt – sondern daran, wie etwas gesagt und darauf reagiert wird. Wer gut vorbereitet ist, Ziele klärt und bewusst kommuniziert, bleibt auch in heiklen Situationen handlungsfähig.
2. Wie bleibe ich in Konflikten souverän?
Souveränität in Konfliktgesprächen im Business entsteht, wenn Sie Ihre eigenen emotionalen Trigger kennen und Kommunikations-Werkzeuge für solche Situationen parat haben. Wer innerlich ruhig bleibt, kann sachlich bleiben – selbst wenn das Gegenüber es nicht ist. Genau das lässt sich trainieren.
3. Wie gehe ich mit kritischen Rückfragen oder Einwänden um?
Einwände in Gesprächen sind selten Angriffe – meist sind sie ein Zeichen von Interesse oder Klärungsbedarf. Wer lernt, ruhig nachzufragen, statt reflexartig zu kontern oder sich zu rechtfertigen, behält die Gesprächsführung in seinen Händen und wirkt professionell.
4. Wie spreche ich schwierige Themen klar an, ohne zu verletzen?
Durch klare Sprache ohne Schuldzuweisungen. In schwierigen Gesprächen im Business geht es nicht darum, „nett“ zu sein, sondern respektvoll und eindeutig. Das ist eine Frage der Haltung – und der richtigen Formulierungen. Oftmals kann es helfen, das kritische Verhalten von der Person zu trennen. Also nicht: „Sie sind ein unzuverlässiger Mitarbeiter.“ Sondern: „Am Donnerstag sind Sie 15 Minuten zu spät zum Meeting erschienen.“
5. Wie bereite ich mich auf wichtige Gespräche vor?
Eine gute Vorbereitung auf wichtige Gespräche ist die Voraussetzung für den Erfolg. Hier können drei Leitfragen helfen:
Was will ich erreichen?
Was ist meinem Gegenüber (vermutlich) wichtig?
Und wie bleibe ich ggf. auch unter Druck souverän?
Gute Vorbereitung hilft Ihnen, in wichtigen Gesprächen einen kühlen Kopf zu behalten und die Interessen aller Beteiligten im Blick zu behalten.
6. Was hilft gegen Unsicherheit in Gesprächen?
Unsicherheit in Gesprächen verschwindet nicht durch „mehr Selbstbewusstsein“, sondern durch Struktur. Wer weiß, wie Gespräche typischerweise verlaufen und sich inhaltlich und emotional darauf vorbereitet, gewinnt automatisch Sicherheit.
Gesprächsführung gezielt weiterentwickeln
Das Seminar „Souverän kommunizieren im Business“, das auch von unserem Trainer und Kommunikationspsychologen Dr. Frank Hagenow geleitet wird, bildet den Einstieg in unseren Seminarbereich „Professionelle Businesskommunikation“.
In zwei Tagen entwickeln Sie einen konkreten Methodenkoffer für anspruchsvolle Gesprächssituationen und trainieren typische Situationen aus dem Berufsalltag – mit direktem Feedback und vielen Möglichkeiten zum Ausprobieren.
Das Seminar basiert auf fundierten psychologischen Modellen und langjähriger Praxiserfahrung in der Arbeit mit Fach- und Führungskräften.
Darauf aufbauend können Sie Ihre Kompetenzen gezielt vertiefen, zum Beispiel in Seminaren wie Schwierige Gespräche führen, Konfliktmanagement oder Workshops und Besprechungen moderieren.
Wenn Sie mehrere Seminare aus diesem Bereich kombinieren, können Sie Ihre Qualifizierung Schritt für Schritt erweitern und mit dem Abschlusskurs das Zertifikat „Professionelle Businesskommunikation“ erwerben.
Das Seminar „Souverän kommunizieren im Business“ findet als nächstes am 18.05.2026 und 19.05.2026 mit Trainer Dr. Frank Hagenow in der Moderatorenschule Baden-Württemberg in Karlsruhe statt.
Aktuell sind nur noch wenige der maximal 8 Plätze verfügbar. Weitere Informationen und die Möglichkeit zur Anmeldung finden Sie hier auf der Seminarseite.
